Política de reembolsos

Puedes solicitar revisión si hubo un cobro duplicado, un pago aprobado que no activó el producto, un importe distinto al confirmado, una falla atribuible a OJEA que impidió usar el servicio o cualquier supuesto exigido por ley.

Un análisis se considera entregado cuando el informe completo quedó disponible y consumió el Ojo correspondiente. Evaluaremos fallas técnicas verificables; el desacuerdo con una estimación, por sí solo, no prueba una falla, porque los valores son orientativos. Los Ojos adicionales no utilizados y el periodo no disfrutado de un plan serán revisados según el caso y los derechos aplicables.

Escribe a contacto@ojea.pe con tu correo de cuenta, fecha, importe, identificador del pago y motivo. No envíes claves, códigos de Yape ni números completos de tarjeta. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.

Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado dentro del plazo legal aplicable. Cuando proceda, la devolución se tramitará al medio original; el tiempo de acreditación final depende del proveedor financiero.

Un pago pendiente no activa el producto hasta la confirmación del proveedor. Un intento rechazado no debe generar cobro; si tu entidad muestra una retención, consulta primero su plazo de liberación y comunícanos el identificador para revisarlo.